Sonstiges

Bereits angelegte Vorgänge / Teilakten

Darstellung auf der Startseite

Gibt der Benutzer eine Schadennummer ein, die bereits vorhanden ist, wird das System eine Liste mit den zugeordneten Vorgängen anzeigen. In der Liste werden diese Informationen angezeigt: Angewendete Funktion, Nummer der Teilakte (falls vorhanden), Datum der letzten Bearbeitung, Status der Bearbeitung (Abschluss in Prozent, komplett abgeschlossen oder Reklamation). Eine Zeile wird mit den Funktionen „Anschauen“, „Bearbeiten“ und „Reklamation angelegen“ (möglich, sobald der Vorgang komplett abgeschlossen ist) beendet.

Reklamationen

Bei abgeschlossenen Fällen kann so eine Reklamation ausgelöst werden. Dabei wird der Vorgang dupliziert. In der Funktion werden korrigierte Werte in der Ergebnisbox angezeigt.

Darstellung in der Bearbeitung

Historische Fälle

Reklamationen

Neuigkeiten und Systemmeldungen

Meldungen an den User unterscheiden wir in Neuigkeiten und Systemmeldungen.

Unter Neuigkeiten fallen neben Grußmeldungen wie etwa zu Weihnachten auch Neuerungen eher beiläufiger Art, wie etwa die Umstellung des Automietpreisspiegels. Diese werden im Flyout „Neuigkeiten“ in der Navigationsleiste ausgespielt. Ankündigungen von Wartungsarbeiten erfolgen in einem Info-Fenster rechts unten über dem Seiteninhalt. Wichtige Systemmeldungen (z.B. Ausfall der FIN-Abfrage) werden in einer am unteren Browserrand gefixten Leiste ausgespielt. Die eben genannten Info-Fenster können auch weitere Details zu in der Leiste erwähnten Ereignissen enthalten.

Je nach Eskalationsstufe wird eine andere Hintergrundfarbe bzw. Rahmenfarbe eingesetzt:

• Grün: Positive Meldung, etwa Störung aufgehoben
• Orange: Ankündigung von Wartungsarbeiten / evtl. Betriebsausfall
• Rot: Höchste Eskalation für Funktionsstörungen

Anwendungsbeispiele

Wartungsarbeiten

Arbeiten abgeschlossen – Details im Infofenster

Funktionsstörungen

Funktionsstörungen beseitigt

Illustrationen

In unseren SaaS-Diensten kommen selten Fotos oder Bilder vor, die Meldungen bilden aber eine bewusste Ausnahme. Da etwa Fehlermeldungen eher unangenehmer Natur sind, sollen sympathische Illustrationen etwas auflockern. Sie sind ausschließlich zu diesem Zweck einzusetzen. Werden neuen Motive benötigt, bitte das Marketing-Team ansprechen!

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Guided Tour

Mit Einführung von MIWAP 3.0 werden die Schulungsvideos in LOGILEARN durch die Guided Tour abgelöst. Das sind interaktive Lektionen, die Grundfunktionalitäten und alle Funktionen Schritt für Schritt durchgehen. Der Benutzer kann somit direkt im SaaS-Dienst am „lebenden Objekt“ den Umgang mit den Tools und die Bedienung erlernen.

Auf einer Übersichtsseite werden alle Lektionen nach Dienst sortiert. Die Funktionen wiederum sind immer nach dem gleichen Schema aufgebaut: Einleitung (was wird hier vermittelt und um welche Funktion geht es), Schritt-für-Schritt-Anleitung und Abschluss (was hat man gelernt und mit welcher Lektion kann man weitermachen).

Die Anleitung findet in einer speziellen Umgebung statt: Hier wird das Kundenlogo durch den Begriff „Schulungsmodus“ ersetzt. Außerdem wird die Farbe „LC Petrol“ durch die abgedunkelte Variante von LC-Grün (#467E1F) ersetzt (im Header der Anwendung und bei den Buttons der Popups). Damit soll optisch auch klargemacht werden, dass es sich nicht um die Live-Anwendung handelt.

Beispielscreens

Eine Funktion wurde beispielhaft durchgestaltet, zu finden in den Sketch-Screens.

Abschluss der Lektion

Reporting (LIP)

Einstiegsseite

Diagrammtypen

Prüfberichte

Das „greifbare“ Ergebnis einer Fallbearbeitung ist immer ein Prüfbericht, der basierend auf den eingegebenen Daten erzeugt wird. Mit einer großen optischen und inhaltlichen Umstellung im Frühjahr 2022 gibt es hierzu auch klare Vorgaben für den Aufbau und die Optik der Prüfberichte.

Beispiele

Vorgaben

Verlinkung PDF

Schreibweisen

Beschriftungen beginnen üblicherweise mit einem großen Buchstaben und enden ohne Satzzeichen.

Fehlermeldungen sollten eindeutig und als vollständiger, kontextbeschreibender Satz formuliert und mit einem Satzzeichen versehen werden. Ist der Platz knapp vorhanden, darf auch kurz formuliert werden – es sollte aber die Ausnahme bleiben. Der Nutzer muss immer wissen, was von ihm erwartet wird.

Der Firmenname und die Produktnamen werden grundsätzlich versal geschrieben:

Bei Abkürzungen wie „Lkw“ folgen wir der Schreibweisen-Empfehlung des Dudens. „Mehrzahl-s“ und der oft gesehene Apostroph sind zu vermeiden.

Wenn wir innerhalb eines Tools von den Tool-internen Funktionen sprechen, ist das Word „Funktion“ zu vermeiden. Auch wird der Name der Funktion nicht in Anführungszeichen (oder Zollzeichen) gesetzt.

Benennung von Bedienelementen in Handbüchern

Um unsere Benutzer-Handbücher für den typischen Benutzer so verständlich wie möglich zu machen, wollen wir auf unnötige Fachbegriffe bei der Beschreibung unseres User Interfaces verzichten.

Wir haben uns auf folgende Benennung geeinigt:

• Dropdown > Auswahlliste
• Radiobuttons > Optionsfelder
• Checkboxen > Kontrollkästchen
• Datepicker > Datumswähler

Fragen? Wünsche? Anregungen?